Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d)

Unser AER Emergency Service ist rund um die Uhr erste Anlaufstelle für die Anliegen unserer Geschäftsreise­kunden großer internationaler Geschäftsreisebüroketten. In einem dynamischen 24/7‑Umfeld sorgen wir dafür, dass Flug- und Reisebuchungen reibungslos, zuverlässig und kundenorientiert abgewickelt werden. Für diesen verantwortungsvollen Bereich suchen wir einen Team Leader Business Travel Emergency Service (m/w/d), der den operativen Betrieb steuert, das Team fachlich und disziplinarisch führt und dabei jederzeit höchste Servicequalität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellt.

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team, inklusive:
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen
  • Ermittlung und Steuerung des Schulungsbedarfs im Team
  • Regelmäßige Durchführung von Team-Meetings
  • Personaleinsatzplanung für einen 24/7/365‑Schichtdienst
• Initiierung und Begleitung von Team-Building- sowie Change-Management-Maßnahmen
• Sicherstellung von Qualitätsanforderungen und operativen Standards in enger Zusammenarbeit mit den Managern Process & Quality
• Weiterentwicklung und Automatisierung von Prozessen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung gemeinsam mit den Managern Process & Quality
• Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Produktivität
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentationen für das Führungsteam
• Regelmäßige Teilnahme an Managementmeetings
• Ansprechpartner für Corporate-Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
• Mehrjährige (ca. 5–8 Jahre) Berufs- und Führungserfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Corporate-Travel-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Flugscheinverkauf, insbesondere im Airline‑Produkt‑ und Tarifwissen, Ticketing sowie in angrenzenden Bereichen wie Hotel, Bahn und GDS
• Sehr gute zielgruppenspezifische Kommunikationskompetenz gepaart mit Überzeugungsfähigkeit
• Hohe Affinität für Prozesse und deren Verbesserung in den Bereichen Effizienz und Effektivität
• Sehr gute Kenntnisse in MS365 und/oder MS Office
• Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Serviceorientierung, fokussiertes, strukturiertes und priorisiertes Arbeiten
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.