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Travel Agent Firmendienst (m/w/d)

Standorte: Berlin, Hamburg, Hannover, Frankfurt/Main, Saarlouis; alternativ auch  Homeoffice
Vollzeit- oder Teilzeitstelle, zunächst befristet
Tätigkeit im Schichtdienst, morgens oder am Wochenende bzw. an Feiertagen

 

Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Bei uns arbeiten rund 1200 Menschen aus 28 Nationen an mehr als 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Berliner Hauptsitz auch in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis ansässig.

Seit über 25 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. In unseren Datenbanken sind 55 Mio. Flugtarife zu finden, jährlich stellen wir rund 7 Millionen Flugtickets aus. 

Die AERTiCKET Conso GmbH, unser größter Consolidator, bietet an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen. Das Qualitäts- und Umweltmanagement der AERTiCKET Conso GmbH wurde im Februar 2022 durch die Experten der DEKRA nach ISO 9001 und ISO 14001 zertifiziert. 

Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.

 

Wir suchen dich

Unser Emergency Service betreut die Geschäftsreisenden großer namenhafte Geschäftsreisebüroketten (außerhalb ihrer eigenen Öffnungszeiten) und zwar an 365 Tagen im Jahr. Deshalb ist diese Tätigkeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und an Feiertagen.

In unserem Team warten spannende Aufgaben auf dich! Du arbeitest in einem virtuellen Team und übernimmst die Verantwortung für die Betreuung unserer B2B Kunden.

 

Deine Aufgaben

  • Kunden- und serviceorientierte Betreuung von Geschäftsreisenden im Rahmen einer Notfall-Hotline
  • Beachtung und Einhaltung der Service Level Vereinbarungen unserer Kunden
  • Buchung, Umbuchung, Umschreibung und Stornierung von Reiseleistungen über diverse GDS Systeme und OBE-Systeme unserer Kunden
  • Ticketing und Invoicing über unser eigenes Midoffice-System
  • Sicherstellen der Qualitätsanforderungen und des operativen Standards in Zusammenarbeit mit unserem Qualitätsmanagement-Team
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen
  • Weiterentwicklung der Prozesse mit dem Ziel der Fehlerreduzierung in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement-Team
  • Report an den/die Teamleiter*in
     

Das bringst du mit

  • Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
  • Operative Berufserfahrung mit Schwerpunkt Betreuung von Geschäftskunden
  • Sehr gute Kenntnisse der Airline Industrie und Tarif-Kenntnisse (Corporate Fares, Seaman, Round-the-World)
  • Sehr gute Amadeus-Kenntnisse, weitere GDS Kenntnisse Sabre, Galileo, Farelogix von Vorteil
  • Selbstständiges, strukturiertes, eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams
  • Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten
  • Sehr gute Microsoft-Office Kenntniss(Excel, Word, PowerPoint) von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
     

Das erwartet Dich

  • Eine attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell, sowie Sonn- und Feiertagszuschläge in maximaler Höhe
  • Vermögenswirksame Leistungen, z.B. Zuschuss des Arbeitgebers zu einem Bausparvertrag
  • Ein flexibles Jahresarbeitszeitmodell (abhängig von der Dauer der Betriebszugehörigkeit und ausschließlich in Absprache mit der Teamleitung)
  • Größtmögliche Work-Life Balance, denn wir bieten Jobs in unterschiedlichen Service Teams mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Ein tolles Loft-Office mit modernen Arbeitsplätzen (am Standort Berlin) sowie die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
  • Einen Zuschuss für die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs
  • Am Standort Berlin täglich ein kostenloses, leckeres Mittagessen in unser eigenen Kantine sowie ebenfalls täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee, diverse Tees, Wassersprudler in jeder Küche)
  • Am Standort Berlin ein schickes eigenes Gym mit vielen Geräten und regelmäßige Sportkurse
  • Interessante, spannende und lustige Team- und Firmenevents

 

Interessiert? Bitte bewirb dich hier über unser Jobportal

 

AERTiCKET Conso GmbH, Personal, Boppstraße 10, 10967 Berlin

Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Beeinträchtigungen oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns über jede*n Bewerber*in, die Engagement  und Know-How mitbringt.