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Teamleitung Firmendienst (m/w/d)

Standort: Berlin
Vollzeit, unbefristet
Schichtdienst, morgens oder am Wochenende bzw. an Feiertagen

Wir suchen dich

Unser Emergency Service betreut die Geschäftsreisenden großer namenhafte Geschäftsreisebüroketten (außerhalb ihrer eigenen Öffnungszeiten) und zwar an 365 Tagen im Jahr. Deshalb ist diese Tätigkeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und an Feiertagen.

Bei uns warten spannende Herausforderungen auf dich: Du arbeitest in einem virtuellen Führungsteam und übernimmst die Verantwortung für die Betreuung unserer B2B Kunden und die Führung eines virtuellen Teams

 

Deine Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines virtuellen Teams
  • Kommunizieren der Unternehmensziele, Aufgaben, Regeln und Richtlinien, deren Umsetzung und das Nachhalten der Ergebnisse im Team
  • 24/7 Personaleinsatzplanung, entsprechend dem Geschäftsvolumen und Anforderungen unserer zu betreuenden Kunden
  • regelmäßige Mitarbeitergespräche (Performance-, Review-, Entwicklungs- und Zielerreichungsgespräche)
  • Ermittlung des Schulungsbedarf der Mitarbeitenden im Team
  • Das Organisieren von regelmäßigen Team-Meetings, Briefings sowie individuellen Coachings
  • Team-Building und Change-Management fördern und vorantreiben
  • Persönliche Betreuung unserer Kunden, auch im Rahmen der regelmäßigen Review Gespräche
  • Implementierung neuen Kunden, gemeinsam mit unserem Qualitätsmanagement-Team
  • Monitoren der Kundenergebnisse
  • Sicherstellen der Qualitätsanforderungen und des operativen Standards in Zusammenarbeit mit unserem Qualitätsmanagement-Team
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -reklamationen
  • Weiterentwicklung unserer Prozesse mit dem Ziel der Fehlerreduzierung, zusammen mit dem Qualitätsmanagement-Team
  • Monitoren von Kennzahlen und Ergreifen von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität, Kundenzufriedenheit und Produktivität im Team  
  • Erstellen von Management Reports, Analysen und Präsentationen
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Management, dem Commercial Team, Marketing, Produkt und Finance
  • Mitarbeit in Projekten
  • Reporten an den verantwortlichen Senior Manager

 

Das bietest du:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann bzw. zum Tourismuskaufmann (m/w/d)
  • Mehrjährige operative Berufserfahrung mit Schwerpunkt auf Betreuung von Geschäftskunden
  • Sehr gute Kenntnisse der Airline Industrie und gute Tarif-Kenntnisse (Corporate Fares, Seaman, Round-the-World)
  • Sehr gute Amadeus-Kenntnisse, weitere GDS Kenntnisse wie Sabre, Galileo, Farelogix sind von Vorteil
  • Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auf Wunsch auch im Home-Office, morgens oder am Wochenende sowie an Feiertagen
  • Selbstständige, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Erfahrung im Change-Management und in der Führung, auch von virtuellen Teams, sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten sind von Vorteil
  • Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams, Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten
  • Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte allgemeinverständlich in- und extern zu kommunizieren und zu dokumentieren
  • Hohes Maß an Empathie, Eigeninitiative, fokussiertes und priorisiertes Arbeiten
  • Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint von Vorteil                                                
  • Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

 

Das bieten wir:

  • Eine eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit mit internationaler Ausrichtung
  • Eine attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell, sowie Sonn- und Feiertagszuschläge in maximaler Höhe
  • Ein mit viel Liebe zum Detail gestaltetes, zentral gelegenes Loft-Office; Homeoffice ist selbstverständlich auch möglich
  • Work-Live-Balance: flexibles Jahresarbeitszeitmodell, Sabbaticals möglich
  • Wir arbeiten in der „Cloud“, d.h. du kannst dich überall auf praktisch jedem Device in deiner Arbeitsumgebung einloggen und loslegen
  • Zuschuss für die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs
  • Branchenübliche Rabatte für den Wochenendtrip oder den Familienurlaub (z.B. günstige Flüge, Bahntickets, Hotelübernachtungen oder sogar komplette Urlaubspakete)
  • Täglich ein kostenloses, gesundes und superleckeres Mittagessen, gekocht von unseren Köchinnen und Köchen, serviert in der AERKANTINA
  • Täglich frisches Obst sowie Bio-Kaffee, viele Tees und in jeder Küche einen Wassersprudler
  • Ein schickes Gym mit vielen Sportgeräten (Stepper, Laufbahn, Rudergerät) sowie Tischtennisplatte und Kicker; demnächst auch wieder regelmäßige Sportkurse
  • Nachhaltigkeit und Umweltschutz sind uns wichtige Anliegen
  • Viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling bis zur Sommerparty
     
Interessiert? Bitte bewirb dich hier über unser Jobportal

 

AERTiCKET Conso GmbH, Personal, Boppstraße 10, 10967 Berlin

Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Beeinträchtigungen oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns über jede*n Bewerber*in, der/die Engagement und Know-How mitbringt.