FAQ - frequently asked question
Die Antworten:
1. Ich habe Galileo. Wie kann ich von Kettenverträgen profitieren?
Hier haben Sie die Möglichkeit, in Form von Incentives zu profitieren, die Sie für die produzierten Segmente erhalten. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei Herrn Andreas Just a.just@das-ticket-team.de oder Tel. 030-78000023)
2. Ich habe Sabre. Wie kann ich von Kettenverträgen profitieren?
Hier können Sie erheblich profitieren und neben einer günstigeren Freimiete auch Incentives für alle produzierten Segmente bekommen. Bitte schreiben Sie eine kurze Mail an Herrn Riech priech@aer.de unter Angabe Ihres PCC, Ihrer Freimiete und der produzierten Segmente.
3. Ich arbeite mit Amadeus. Wie kann ich von Kettenverträgen profitieren?
Einen echten Vorteil gibt es hier nur für Mitglieder bestimmter Kooperationen oder Franchisesysteme. So haben z.B. die Mitglieder des AER e.V., der TSS oder auch der RTK Kooperation Vorteile durch Sammelverträge.
4. Zu welchen Fragen gibt es welche Ansprechpartner?
Alle Informationen und Ansprechpartner Ihres Teams finden Sie hier in unserem Extranet unter Kontakt zu Ihrem Team . Aus dem Extranet heraus haben Sie die Möglichkeit eine Supportanfrage an alle operativen Abteilungen zu schicken. Darüber hinaus erreichen Sie über entsprechende Links auch unsere Partnerfirmen ASNM (für IBE-Bestellungen bzw. Fragen) AIRCALL (Callcenter und Fulfilment-Dienstleistungen) über das Extranet.
5. Warum dauern manche Refunds Monate, ohne das man etwas hört?
Ein Refund, bei dem die Airline selbst nicht involviert ist, dauert meist nur wenige Tage. Muss die Refundfreigabe durch die Airline erfolgen, erlischt unser Einfluss auf den Bearbeitungszeitraum. Dies ist bei Lost Documents, PTA’s , Kulanzrefunds und Teilrefunds der Fall. In Einzelfällen kann die Bearbeitungszeit bis zu 12 Monate betragen. Wir stehen jedoch in ständigem Kontakt mit den Airlines, um diesen Zeitraum zu verkürzen und eine bevorzugte Bearbeitung zu erwirken. Wir bitten jedoch um Verständnis, wenn dies nicht immer Erfolg hat. Nach Freigabe durch die Airline, wird der Refund umgehend durchgeführt.
6. Wie kann ich selbst dazu beitragen, dass die Ticketorder fehlerfrei bei Ihnen ankommt? Kann ich die Remarks nach bestimmten Standards eingeben, um den Ticketdruck zu beschleunigen?
Nutzen Sie bei allen Ticketbestellungen am besten unser Bestell-Tool, den AQ Assistenten. Auf einfache Weise können Sie hier die für das Ticketing benötigten Daten eintragen. Das Queuen der Buchung führt der AQ-Assistent automatisch durch. So kommt Ihre Buchung immer auf die richtige Queue und kann von uns sofort bearbeitet werden.
Der AQ-Assistent ermöglicht Ihnen, die Buchungen zwecks Ticketausstellung direkt an unsere Automation zu schicken. Dabei werden menschliche Fehler minimiert und der Ausstellungsprozess beschleunigt.
7. Wie werde ich Mitglied im AER e.V.?
Informationen zur Mitgliedschaft finden Sie unter www.aer.coop Dort haben Sie die Möglichkeit sich online zu registrieren, oder Sie schicken eine Email an Jutta Snedden jsnedden@aer.de , und wir leiten die Anfrage unverzüglich weiter.
8. Kann ich Ihr Partnerunternehmen AIRCALL nutzen, um Überläufe abzufangen, oder meinen Kunden einen 24 – Stunden – Service zu bieten?
Selbstverständlich übernimmt AIRCALL gern diese Dienste für Sie. Bitte schicken Sie eine kurze Email an Frau Lau martina.lau@aircall.de , nach Möglichkeit unter Angabe mit welchem Volumen gerechnet werden kann. Frau Lau erstellt Ihnen ein individuelles Angebot. Ein interaktives Angebotsformular finden Sie auf der Webseite www.aircall.de Die AERTICKET AG operiert jedoch unabhängig von den Call Center Dienstleistungen und umgekehrt, sodass Quersubventionen nicht möglich sind.
9. Wo finde ich Ihre Liste der anfallenden Bearbeitungsgebühren?
Hier in unserem Extranet unter dem Menüpunkt Provisionen & Gebühren . Dort finden Sie ebenfalls die aktuelle Provisionsliste. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Agenturbetreuer oder Filialleiter.
10. Ich bin gerne bereit auf bestimmte Airlines zu steuern. Welche Vorteile bringt mir diese Steuerung?
Vorteile bringt sicher eine Steuerung auf LH. Haben Sie hier entsprechendes Potential, kontaktieren Sie bitte Herrn Thomas Wiese twiese@aer.de) Er erarbeitet ein, auf Ihre Umsätze angepasstes, Modell. Wir priorisieren noch einige andere Airlines wie z.B. Air France, können jedoch derzeit noch keine realistische Einschätzung abgeben, ob wir diese Ziele erreichen werden. Nähere Informationen gibt Ihnen Ihr Vertriebsmitarbeiter oder Ihr zuständiger Kundenbetreuer. Bitte beachten Sie, dass nur Büros ab 250.000 Euro Gesamtumsatz p.a. an der Steuerung partizipieren können, oder ab 100.000 Euro LH Umsatz.
11. Wer ist für Tixperts zuständig?
Informationen zu unserem Bonussystem Tixperts finden Sie in unserem Extranet. Interessenten werden selbsterklärend durch das Programm geführt. Bei Fragen wenden Sie sich an tixperts@aer.de .
13. Wann und wofür gibt es eine ADM?
Die Anzahl der ADM’s ist in den letzten Jahren dramatisch gestiegen, und JEDE Tarifbedingung oder Ticketfrist wird geprüft. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie hier im Extranet unter ADM Abwicklung. Grundsätzlich können Sie sicher sein, dass jede eingehende ADM auf deren Rechmäßigkeit geprüft und ggf. sofort bei der Airline reklamiert wird.
14. Können wir bei Ihnen Ansprechpartner bei den Airlines erfragen?
Bei Airlines, die nicht in Deutschland vertreten sind, haben wir meist selbst keinen Ansprechpartner. In den meisten Fällen sitzen unsere Ansprechpartner in Verkaufsabteilungen, arbeiten nicht operativ und können somit bei den entsprechenden Fragen nicht weiterhelfen. Schildern Sie uns Ihr Problem, und wir versuchen eine Lösung zu finden.
15. Kann ich bei Ihnen „Rund um die Uhr“ Tickets bestellen?
Die garantierte Ausstellung durch das Team erfolgt zu den Öffnungszeiten, welche unter „ Kontakt zu Ihrem Team“ veröffentlicht sind. Weiterhin haben Sie bei Bestellung mit dem AQ Assistenten die Möglichkeit unsere Ticketautomation auch außerhalb der Öffnungszeiten zu nutzen. Leider können wir für die Ausstellung hier nicht garantieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unseren 24 Stunden erreichbaren NOTDIENST zu nutzen. Nähere Informationen finden Sie hier im Extranet unter Notdienstservice.
16. Wie erkenne ich, ob ein ETIX möglich ist?
Wir haben die wichtigsten Kriterien, und wie Sie sich die Bedingungen darstellen können, im Extranet unter ETIX für Sie hinterlegt.
17. An wen kann ich mich wenden, wenn ich nachträglich eine Rechnung oder ein Zahlungsavis benötige?
Wir haben im Extranet ein Rechnungs – und Avisearchiv für Sie bereitgestellt. Hier können Sie die benötigten Informationen selbständig abrufen. Sollten Sie Fragen dazu haben oder die benötigten Informationen nicht finden, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder Filialleiter.
18. Ich muss die Buchhaltung erreichen, habe aber keinen Kontakt?
Die Buchhaltung ist an ein Fremdunternehmen ausgelagert. Für Fragen zu Abbuchungen, Bankdaten, OP’s, Rücklastschriften etc. ist die Agenturverwaltung zuständig. Rechnungsreklamationen werden in Ihrem betreuenden Team bearbeitet. Sollten Sie hierzu Fragen haben, beantwortet Ihr Kundenbetreuer oder Filialleiter diese gern.
19. Kann ich nach der Überspielung an der Buchung noch Änderungen vornehmen?
Grundsätzlich nein. Bitte nehmen Sie in diesen Fällen Kontakt zu Ihrem Team auf, zu finden im Extranet unter „Kontakt zu Ihrem Team“ .
20. Das Ticket soll mit Kreditkarte bezahlt werden. Was muss ich beachten?
Wir haben alles Wissenswerte zum Thema Kreditkartenzahlung unter dem Menüpunkt Kreditkartenzahlung hier im Extranet für Sie zusammengestellt. Fragen darüber hinaus beantwortet Ihnen gern Ihr betreuendes Team.
